Personalización, proactividad e inteligencia artificial. ¿Un nuevo paradigma para la prestación electrónica de servicios públicos?

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Clara Isabel Velasco Rico
Universidad Pompeu Fabra, ES

Los nuevos desarrollos tecnológicos van a permitir a los proyectos de administración electrónica dar un salto cualitativo. Las potencialidades del big data, de la actuación administrativa automatizada y la inteligencia artificial posibilitarán el desarrollo y prestación de servicios públicos electrónicos personalizados y proactivos. En este artículo se analizan los conceptos de personalización y proactividad en el ámbito de la administración electrónica, y se describen algunas de las herramientas necesarias para que nuestras Administraciones puedan recorrer ese camino. También se aborda de forma necesariamente breve la incidencia de la regulación sobre protección de datos personales como un elemento condicionador de la puesta en marcha de servicios públicos personalizados. Finalmente, se enumeran los requisitos que según la doctrina son necesarios para que este tipo de proyectos sean factibles y fructíferos.

Palabras clave
personalización, proactividad, inteligencia artificial, e-administración, servicios públicos

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Cómo citar
Velasco Rico, Clara Isabel. «Personalización, proactividad e inteligencia artificial. ¿Un nuevo paradigma para la prestación electrónica de servicios públicos?». IDP. Revista de Internet, Derecho y Política, 2020, n.º 30, doi:10.7238/10.7238/idp.v0i30.3226.
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Biografía del autor/a

Clara Isabel Velasco Rico, Universidad Pompeu Fabra, ES

Clara Isabel Velasco Rico (@claravelascoric) es profesora agregada (interina) de Derecho Administrativo en la Universidad Pompeu Fabra (UPF, Barcelona). Licenciada en Derecho y en Ciencias Políticas y de la Administración, obtuvo el doctorado en Derecho en la UPF, cum laude por unanimidad, y su tesis resultó ganadora del Premio Jordi Solé Tura (2010). Entre sus intereses de investigación destaca la evolución del derecho administrativo, del procedimiento administrativo y del sector público a causa del impacto de las TIC y de las denominadas tecnologías disruptivas. En el marco de su labor investigadora ha realizado diversas estancias en Estados Unidos (Universidad de Indiana-SPEA), Italia (Universidad de Siena), Francia (Sciences PO, París) y Canadá (UQUÀM).

Entre otras actividades, ha dirigido en la UPF un proyecto de investigación sobre las barreras para la consolidación de la ciudadanía europea (bEUcitizen) financiado por el VII Programa Marco. Actualmente, es miembro de la Red Derecho Administrativo e Inteligencia artificial (DAIA), coordina la Red de Investigación Transnational Administrative Law y es miembro activo de la Red The Future of Administrative Law.

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