Revistes Catalanes amb Accés Obert (RACO)

Ressenya: Making It Personal: How to Profit from Personalization without Invading Privacy, de Bruce Kasanoff

Julià Minguillón

Resum


La personalització és avui dia un fet present i indiscutible en molts àmbits de la vida quotidiana, sovint transparent i desconeguda per part dels usuaris de serveis públics i privats. Des del fet de recordar l’última pàgina web visitada per un usuari fins a un sistema de recomanacions com el de l’empresa Amazon, per exemple, en què tota la informació que els usuaris proporcionen implícitament o explícitament és emprada per a establir uns lligams entre l’usuari i l’organització, amb l’objectiu comú de millorar el servei rebut i ofert, respectivament. En el llibre Making It Personal: How to Profit from Personalization without Invading Privacy, l’autor Bruce Kasanoff reflexiona sobre la manera en què les institucions públiques i privades recullen i emmagatzemen informació sobre els usuaris, i com la fan servir per a oferir nous i millors serveis adaptats a les necessitats de cada cas. El llibre ha esdevingut profètic, i molts dels aspectes que l’autor ja va predir de manera brillant ara són una realitat que no pot ser ignorada. La quantitat i la qualitat de la informació que les institucions tenen sobre els usuaris és tan gran que, en paraules del mateix autor, cal vigilar atentament com s’empra aquesta informació per a assegurar un equilibri just entre les dues parts, i sempre favorable a l’usuari, la part més feble.

Text complet: PDF