Revistes Catalanes amb Accés Obert (RACO)

Prácticas de mejora continua, con enfoque Kaizen, en empresas del Distrito Metropolitano de Quito: Un estudio exploratorio

Karla Alvarado Ramírez, Víctor Pumisacho Álvaro

Resum


Objeto: El propósito de este artículo es evaluar la práctica de mejora continua en medianas y
grandes empresas de manufactura y servicios del Distrito Metropolitano de Quito (DMQ);
examinar los beneficios y dificultades en el sostenimiento de la mejora continua; y, estudiar la
participación de los diferentes niveles jerárquicos organizacionales en la práctica de mejora
continua.
Diseño/metodología/enfoque: Se condujo un estudio exploratorio. Se seleccionaron
medianas y grandes empresas de servicios y de manufactura del DMQ. Los métodos cualitativos
utilizados para obtener los datos fueron: observación directa, análisis documental y entrevistas a
profundidad semi-estructuradas.
Aportaciones y resultados: Los resultados muestran una preferencia por el uso de técnicas
más sencillas para identificar y solucionar problemas como las siete herramientas básicas de
calidad. Dentro de este artículo se describen a detalle los elementos potenciadores y las barreras
que se presentan en el mantenimiento de la mejora continua.
Limitaciones: Este artículo utiliza una metodología cualitativa, por lo que sus resultados no se
pueden generalizar, sólo se pueden referenciar utilizando el contexto específico de las empresas
estudiadas.
Implicaciones prácticas: El estudio pretende tener una aportación analítica. Los resultados
evidencian beneficios económicos y para el recurso humano, considerando principalmente la
minimización de procesos innecesarios y la oportunidad de desarrollo profesional que se ofrece
al personal, datos importantes para aquellas personas involucradas en proyectos de mejora
continua en empresas del DMQ.
Implicaciones sociales: Las conclusiones tienen importantes implicaciones para la
investigación. La mejora continua debe tener en cuenta no sólo los beneficios económicos, sino
también los factores humanos, mismos que pueden influir en la calidad de vida del trabajador.
Originalidad / Valor añadido: El trabajo presenta aportes empíricos a la literatura mediante la
exposición del funcionamiento del término Kaizen en el contexto latinoamericano,
Quito - Ecuador.

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