Per senders inexplorats de la gestió educativa: A la recerca de la imatge institucional perduda

El present article explica l’aplicació d’una eina per promoure el canvi d’imatge institucional que deriva dels resultats obtinguts arran d’una investigació realitzada en un centre de formació en carreres tècniques. Aquest centre està situat en un departament de l’interior de l’Uruguai on es pateixen problemes per incrementar les matriculacions. El propòsit que es persegueix és reflexionar sobre la importància de la imatge institucional per captar alumnes. La metodologia de la investigació va ser fruit de l’estructuració d’un estudi de cas que es va articular amb tècniques de tall qualitatiu i quantitatiu. Es va recórrer a entrevistes, enquestes, observacions i recopilació documental com a eines per recollir les dades, la qual cosa va possibilitar la triangulació de la informació. Els resultats de l’estudi demostren la interrelació entre l’oferta de cursos brindada, la qualitat educativa que mostren, la manera com es comunica l’oferta a l’entorn mitjançant la utilització del màrqueting i la influència dels factors interns de l’organització en la imatge institucional. Les derivacions de la investigació realitzada porten a la conclusió que treballant en aspectes interns de la institució, com ara desenvolupament organitzacional o cultura i gestió de processos, es pot aconseguir la qualitat educativa, sempre que l’entitat pugui adaptar l’oferta de cursos a les necessitats de formació de l’entorn. Així mateix, una bona comunicació de la qualitat educativa aconseguida possibilita la millora de la imatge institucional, amb l’augment consegüent de matriculacions. Aquesta investigació va donar com a resultat posterior la generació d’una eina per controlar el canvi d’imatge institucional, que es pot aplicar a qualsevol organització i en qualsevol context.